Колл-орталықтарды, Call-орталықтарды, Contact-орталықтарды ұйымдастыру

 Call-орталық немесе ол қалай аталады, Орталық байланыс орталығының байланыс орталығы – бұл клиенттер тапсырыс беріп, кеңес ала алатын ұйымның бөлімшесі

Call-орталықтың көмегімен компания маркетинг пен сатуды, сондай-ақ басқа да түрлі операцияларды жүзеге асыруға мүмкіндігі бар.
Call-орталықтар – бұл клиенттермен жұмыс істеу тиімділігінің және түсімдер көлемінің ұлғаюының жаңа деңгейіне жасалған қадам. Құзыретті операторлар клиенттердің өтініштерін тиімдірек өңдейді және осының арқасында оператор орталығының жалпы өткізу қабілеті артады және шығындар деңгейі төмендейді.

Call-орталықты пайдаланудың негізгі артықшылықтары:

• Қабылданбаған қоңыраулар санын азайту;
• Клиенттерге тиімді қызмет көрсету тобын құру;
• АТС-қа телефон жүктемесін, операторлардың жүктемесін, телефон жүктемесін жедел қайта бөлуді қадағалау мүмкіндігі.
• Әрбір клиентке оның компаниямен өзара іс-қимылы туралы ақпарат беру;
• Жаңа тұтынушыларды көбірек тарту және ескі тұтынушыларды ұстап тұру арқылы нарықтағы қатысу үлесін арттыру;
• Компания жұмысын оңтайландыру өнімділіктің артуына әкеледі.
• Call-орталық орнатылған компанияға қоңырау шалған клиент компанияға қай уақытта және қандай тәсілмен жүгінсе де, оңтайлы қызмет алады.
• Infinity Call-орталығы – заманауи автоматтандырылған байланыс орталықтарын құрудың әмбебап шешімі. Infinity персонал жұмысының тиімділігі мен бақылауын арттыруға арналған таптырмайтын құрал. Infinity қызметін пайдалана отырып, сіз корпоративтік Call-орталықты, сондай-ақ аутсорсинг шарттарында қызмет көрсететін Call-орталықты (Аутсорсингтік Call-орталық) құра аласыз.

Конструктор принципі бойынша Call Center Infinity модульдері шағын компаниялар үшін шағын және қолжетімді байланыс орталығын, сондай-ақ ірі компаниялар үшін ақауларға төзімді аумақтық бөлінген мультимедиялық байланыс орталығын ұйымдастыруға мүмкіндік береді. Infinity дәстүрлі телефония арналарымен жұмыс істейді және VoiP (Voice-over-IP) технологиясын қолдайды. Infinity компаниясының бөгде жабдықпен үйлесімділігіне байланысты Call-орталықты ұйымдастыру қосымша шығындар мен қиындықтарды тудырмайды. Infinity байланыс орталығына кіріктірілген контактілерді басқару модулі жүйеге кең функционалдылықты ұсынады, ал стандартты интерфейстерді қолдау оны кез-келген CRM, HelpDesk, DMS, ERP және т.б. ақпараттық жүйелермен біріктіруге мүмкіндік береді.